A Brasil Cacau deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e se baseia no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

As condições de compra e venda aqui descritas são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na Loja Virtual ou Loja Física.

Só serão aceitos produtos devolvidos que estejam: não utilizados, não alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e em sua embalagem original.

Todo produto devolvido deve vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações:

O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto disponível na página com os detalhes do produto no caso de compra pela Loja Virtual.

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

Quem for receber o produto deve sempre conferir os itens do pedido e a Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino, nos casos de compras realizadas na Loja Virtual.

Não nos responsabilizamos por produtos que não forem conferidos no ato da retirada nos casos de compras realizadas na Loja Virtual, ou compras realizadas na modalidade Retira Loja, a conferência deve ser realizada no momento da retirada.

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu, inclusive em caso de produtos entregues em endereços de terceiros, no caso de compras realizadas na Loja Virtual.

Para realizar uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, compras realizadas somente através da nossa Loja Virtual.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e acompanhado do cupom original ou a via da Nota Fiscal.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Após a devolução do produto/pedido, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, com um tempo médio de análise de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

A troca de produtos por defeito ocorrerá em razão de mofo, recheio alterado, ausência de recheio, ausência de licor, odor alterado, embalagem vazia, embalagem defeituosa, produtos diferentes na embalagem, falta de datação e embalagem faltando unidade.

O prazo para reclamação nos casos de defeito é de 30 (trinta) dias a contar da data de entrega do produto, aplicável também para casos de avaria.

O prazo para reclamação nos casos de recebimento de itens divergentes é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, o pedido precisa ser conferido no ato da entrega ou retirada do produto.

Esclarecemos que a troca ou devolução de produtos ocorrerá exclusivamente em razão de erro de fabricação, defeitos ou avarias causadas antes da entrega ao consumidor nas vendas exclusivas na Loja Virtual. Outras solicitações de troca serão analisadas e decididas a critério do fabricante, mediante disponibilidade em estoque do novo produto.

O produto com defeito ou avaria deve ser devolvido via postagem pelos correios, com o código de postagem fornecido pelo fabricante após análise técnica e apresentação da Nota Fiscal. Após a análise e aprovação pelo departamento de qualidade, o valor pago pelo produto será restituído na mesma forma de pagamento da compra inicial ou através de um Vale Trocas, permitindo uma nova compra em nossa Loja Virtual.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração, validade e as instruções para utilização em nossa Loja Virtual.

Caso o produto seja devolvido pela transportadora com status de 'endereço inválido', 'destinatário desconhecido', 'mudou-se', 'proprietário não encontrado' ou situação semelhante, o valor do reenvio será cobrado do consumidor. Nesse caso, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

A Loja Virtual e Física está isenta da obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

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